Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
LEGAL_DRAFT=false yapın.
1. Kapsam
Bu Hizmet Seviyesi Taahhüdü ("SLA"), Business ve Enterprise paketlerine abone çalışma alanları için geçerlidir. Ücretsiz ve Pro paketlerde hizmet "olduğu gibi" sunulur.
2. Erişilebilirlik Hedefi
| Paket | Aylık erişilebilirlik | Planlı bakım hariç |
|---|---|---|
| Business | %99,5 | Evet |
| Enterprise | %99,9 | Evet |
Erişilebilirlik, uygulama arayüzü ve API uçlarının başarılı yanıt verdiği dakikaların toplam dakikalara oranıyla hesaplanır.
3. Kapsam Dışı Durumlar
- Önceden duyurulan planlı bakım pencereleri (ayda azami 4 saat, hafta sonu 02:00-06:00 TSİ)
- Kullanıcı kaynaklı hatalı yapılandırma veya kota aşımı
- Üçüncü taraf pazar yerlerinin erişilemez olması veya veri sağlamaması
- Mücbir sebepler ve kontrolümüz dışındaki ağ kesintileri
4. Destek Yanıt Süreleri
| Öncelik | Tanım | İlk yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Hizmet tamamen erişilemez | 2 saat |
| Yüksek | Temel bir özellik çalışmıyor | 8 iş saati |
| Normal | Kısmi sorun veya soru | 2 iş günü |
5. Servis Kredisi
| Gerçekleşen erişilebilirlik | Kredi (aylık ücretin yüzdesi) |
|---|---|
| %99,0 - hedefin altı | %10 |
| %95,0 - %98,9 | %25 |
| %95,0 altı | %50 |
Servis kredisi talebi, ilgili ayın bitiminden itibaren 30 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir. Krediler bir sonraki fatura döneminde mahsup edilir; nakit iadesi yapılmaz.
6. Veri Toplama Tazeliği
Takip edilen ürünlerin teklifleri, hedef olarak en geç 12 saatte bir yenilenir. Bu hedef bir taahhüt değil, operasyonel amaçtır; kaynak erişilebilirliğine bağlıdır.
İletişim
Bu belgeye ilişkin sorularınız için destek@pricerio.com adresine yazabilir veya iletişim formunu kullanabilirsiniz. Kişisel verilere ilişkin başvurular için: kvkk@pricerio.com